Course Syllabus 2013/2014
 
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Module : CE200
Title :
Management system
Number of hours :
Lecture : 12.00 h
ECTS credits :
1.00
Evaluation :
Teacher(s) :
MARGUERAT Jean-Michel - Responsible
Shared by choice module(s) :
Level :
second year module
Abstract :
Formation accès sur les exigences actuelles des entreprises en matière de qualité, sécurité et environnement.
Plan :
La qualité, qu'est-ce ce que c'est ?? Enjeux de la qualité Bases – Vocabulaire Repères Historiques Référentiels normatifs Référentiels qualité : Importance de la Norme ISO Le PDCA Relations clients-fournisseurs internes et externes Communication Qualité dans les services

Démarche qualité et normes iso Pourquoi une démarche qualité ? Responsabilité de la Direction : l’organisation impliquée par une démarche qualité Politique, objectifs, contenu, mise en oeuvre Descriptif des Exigences ISO Exigences règlementaires et légales Système documentaire Le système documentaire qualité : manuel qualité, procédures, maîtrise des documents Ressources Réalisation du produit Mesures & analyse Processus de Certification : audits qualité

Qualité dans la réalisation d'un produit Contrôle qualité Notion de traçabilité Conception et production Contrôle, Mesures & Vérification Maîtrise de la métrologie Cotation des fournisseurs Maîtrise des risques

Management dans les processus Approche système Cartographie des processus Maîtrise des processus Indicateurs et tableaux de Bord

  • ---- Actions d’amélioration (corrective, préventive) Méthodes de résolution de problèmes Mesure de la satisfaction des clients

    Mise en place d'une démarche Certification ? Ou non ? Outils optimisés de la Qualité : système documentaire, approche processus, amélioration continue, indicateurs Optimisation de la démarche par la mesure des coûts Avenir : Démarches Qualité-Sécurité-Environnement (QSE)

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